Esta Política explica como a Vou de Van trata dados pessoais na utilização do site, no cadastro, na contratação e organização de viagens e no atendimento. Ela complementa os Termos de Uso e considera a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
1. Quem trata seus dados e como entrar em contato
A Vou de Van Brasil, CNPJ 48.443.664/0001-51, é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais utilizados na operação de sua plataforma e no relacionamento com seus usuários, atuando como controladora nessas atividades.
Para dúvidas sobre esta Política ou para exercer seus direitos, entre em contato pelo WhatsApp (27) 99242-7447, nosso canal principal de atendimento, ou pelo e-mail contato@voudevanes.com.br. Informe que sua solicitação se refere a privacidade e proteção de dados.
Transportadores, instituições financeiras e outros prestadores também podem tomar decisões próprias sobre tratamentos necessários às suas atividades. Nesses casos, suas responsabilidades e políticas de privacidade se aplicam aos tratamentos que realizam.
2. Quais dados são tratados
Conforme os serviços utilizados e as informações fornecidas, podemos tratar:
- Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, informações de autenticação e, quando informado, gênero e imagem de perfil.
- Passageiros e viagens: nome, e-mail e telefone dos passageiros, eventos, modalidade de transporte, locais de embarque e desembarque, endereços necessários à viagem, reservas, tickets e histórico de contratação.
- Endereços: CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e referências fornecidas para embarque ou cobrança.
- Pagamentos: identificação do pagador, CPF quando solicitado, endereço de cobrança, valores, forma e situação do pagamento, identificadores de transação, reembolsos e informações de identificação do cartão, como bandeira, últimos quatro dígitos e validade.
- Atendimento: mensagens e informações que você encaminhar por nossos canais, inclusive em pedidos de orçamento, dúvidas, reclamações e solicitações de privacidade.
- Acesso e segurança: endereço IP, informações do navegador e dispositivo, registros de sessão, datas, horários e registros de operações necessários ao funcionamento e à segurança da plataforma.
Os dados podem ser fornecidos diretamente por você, pelo responsável por uma reserva em seu nome ou recebidos de prestadores envolvidos na operação, como confirmações de pagamento. Alguns registros técnicos são gerados durante a utilização da plataforma.
Os dados necessários à contratação, à identificação dos passageiros e ao pagamento são solicitados nas respectivas etapas. A falta dessas informações pode impedir a conclusão do serviço. Evite enviar dados de saúde, documentos ou outras informações sensíveis que não tenham sido solicitados e que não sejam necessários ao atendimento.
3. Para que utilizamos os dados
Utilizamos os dados pessoais para:
- Criar e administrar sua conta, autenticar o acesso e permitir a atualização de seus dados.
- Processar reservas e solicitações de orçamento, identificar passageiros, organizar embarques, definir a logística e disponibilizar informações da viagem.
- Processar pagamentos, acompanhar sua confirmação, realizar cancelamentos e reembolsos e manter os registros correspondentes.
- Encaminhar comunicações sobre reservas, tickets, horários, alterações operacionais e atendimento.
- Responder a solicitações, resolver problemas e permitir o exercício dos direitos dos titulares.
- Prevenir acessos indevidos e fraudes, investigar falhas e acompanhar o funcionamento e os resultados operacionais dos serviços.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, atender a determinações de autoridades e exercer direitos em processos e controvérsias.
4. Fundamentos do tratamento
O tratamento necessário ao cadastro, à reserva, ao pagamento e à organização da viagem se apoia na execução do contrato ou em procedimentos preliminares solicitados pelo titular. Registros obrigatórios e atendimentos a autoridades se apoiam no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. A preservação de provas pode se apoiar no exercício regular de direitos.
Atividades de segurança, prevenção de abusos e melhoria operacional podem se apoiar no legítimo interesse, mediante avaliação de necessidade, proporcionalidade e dos direitos dos titulares. Quando uma atividade depender de consentimento, ele deverá ser solicitado de forma específica e poderá ser revogado pelo canal de privacidade.
A leitura desta Política ou a simples navegação pelo site não representam consentimento genérico para qualquer uso dos seus dados.
5. Com quem os dados são compartilhados
O compartilhamento ocorre conforme a necessidade do serviço e a finalidade aplicável, podendo envolver:
- Motoristas e transportadores parceiros: informações necessárias à identificação dos passageiros, comunicação operacional, organização e execução das viagens.
- Prestadores de pagamento, incluindo o Pagar.me e instituições financeiras envolvidas: dados necessários ao processamento de cobranças, confirmação de transações, prevenção de fraudes e reembolsos.
- Fornecedores de tecnologia e comunicação: serviços de hospedagem, armazenamento, infraestrutura, suporte e ferramentas utilizados na operação e no atendimento.
- Serviços de consulta de endereço: o CEP informado pode ser encaminhado à BrasilAPI para auxiliar o preenchimento do endereço.
- Autoridades e assessores: quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.
Ao ingressar em um grupo de viagem no WhatsApp, seu número de telefone, nome e outras informações de perfil poderão ficar visíveis ao motorista e aos demais participantes, conforme as configurações e regras do aplicativo. Evite compartilhar no grupo documentos, dados de pagamento ou informações sensíveis. Para tratar de informações pessoais individualmente, utilize nossos canais de atendimento.
6. Pagamentos e cartões
O pagamento com cartão utiliza a tokenização oferecida pelo prestador de pagamento: os dados completos do cartão são enviados para a criação de uma referência que permite processar a cobrança. A plataforma mantém identificadores e informações resumidas para reconhecer o meio de pagamento e acompanhar as transações.
Não envie senhas bancárias, códigos de autenticação ou o código de segurança do cartão por e-mail, WhatsApp ou grupos de viagem. Eventuais verificações devem ocorrer nos fluxos oficiais do serviço de pagamento.
7. Cookies e armazenamento no navegador
Utilizamos cookies de autenticação para reconhecer sua sessão e permitir o acesso à conta. Também utilizamos armazenamento de sessão no navegador para identificar tentativas de reserva e pagamento e reduzir o risco de operações duplicadas.
Você pode excluir cookies e dados de navegação nas configurações do navegador. O bloqueio ou a exclusão de recursos necessários pode encerrar sua sessão ou prejudicar funcionalidades de contratação e pagamento.
A adoção de cookies opcionais para outras finalidades deverá ser acompanhada de informações sobre seu uso e dos mecanismos de escolha aplicáveis. Esta Política não substitui a obtenção de consentimento quando ele for necessário.
8. Por quanto tempo os dados são mantidos
Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas, considerando a existência da conta, a execução das viagens, o atendimento de solicitações e os prazos legais aplicáveis a registros, obrigações fiscais, contábeis e defesa de direitos.
A solicitação de exclusão não implica necessariamente a eliminação imediata de todos os registros: algumas informações podem precisar ser conservadas nas hipóteses permitidas por lei, com uso restrito à finalidade que justificar a retenção. Encerrada a necessidade de conservação, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.
9. Segurança e serviços no exterior
A plataforma utiliza autenticação e controles de acesso para restringir operações conforme o usuário e suas permissões. O processamento de cartões por tokenização reduz a necessidade de manter dados completos de cartão nos sistemas da Vou de Van. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a incidentes; se identificar acesso indevido ou suspeita de uso de sua conta, entre em contato pelos canais desta Política.
Fornecedores de tecnologia, comunicação e pagamento podem utilizar infraestrutura em outros países. Quando houver transferência internacional, ela deverá observar as hipóteses e salvaguardas exigidas pela LGPD e pela regulamentação aplicável. Você pode solicitar informações sobre os compartilhamentos e transferências relacionados aos seus dados pelo canal de privacidade.
10. Crianças, adolescentes e dados de terceiros
A criação de conta e a contratação devem observar os requisitos de capacidade e representação previstos nos Termos de Uso. Quando uma reserva envolver criança ou adolescente, o tratamento de seus dados deve observar seu melhor interesse, a participação do responsável legal e os requisitos legais aplicáveis, inclusive consentimento específico e em destaque de um dos pais ou responsável quando exigido.
Se você informar dados de outros passageiros, compartilhe apenas as informações necessárias à reserva e dê ciência a essas pessoas ou a seus responsáveis sobre esta Política e os canais de atendimento. O exercício dos direitos sobre os dados de um passageiro não depende de ele ser o comprador da reserva.
11. Seus direitos
Nos termos da LGPD e observadas as condições legais, você pode solicitar:
- Confirmação do tratamento e acesso aos seus dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade, conforme a regulamentação aplicável e resguardados os segredos comercial e industrial.
- Eliminação dos dados tratados com seu consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
- Informações sobre o compartilhamento de seus dados e sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento.
- Revogação do consentimento e oposição a tratamento realizado sem consentimento em caso de descumprimento da LGPD.
- Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses e informações sobre os critérios utilizados, quando aplicável.
Os pedidos podem ser enviados gratuitamente pelo WhatsApp (27) 99242-7447 ou por contato@voudevanes.com.br. Descreva o pedido e informe como podemos localizar seu cadastro ou reserva. Poderemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade ou representação e evitar a entrega de dados a terceiros.
O atendimento observará os prazos legais aplicáveis. Quando houver impedimento ao atendimento integral, informaremos os motivos e as alternativas cabíveis. Você também pode apresentar petição à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
12. Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nos tratamentos de dados ou nas exigências legais. A versão vigente ficará disponível nesta página, com sua data de vigência. Alterações relevantes serão comunicadas de forma adequada, e novos consentimentos serão solicitados quando necessários.